观察显示:用户最体贴房源讯息确实性,房产信息网

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  《2018年中国互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查报告》显示用户最关注房源信息真实性本报讯 (记者张文礼)在移动互联网时代,线上发布买卖和租赁房屋信息已经成为大多数消费者的首选。但是互联网房地产交易服务平台是否靠谱、如何确保信息真实有效等问题一直困扰着消费者的体验。

  近日,中国质量万里行促进会发布的《2018年中国互联网房地产交易服务平台认知及满意度调查报告》(以下简称《报告》)显示,房源信息发布真实与否是受访者选择互联网房地产交易服务平台时优先考虑的因素。超六成受访者对互联网房产交易服务平台发布的房源信息的真实性表示满意,在不满意的受访者中,44.55%的人认为部分互联网房产交易服务平台的楼盘、图片、楼层、建筑类型及装修情况信息存在虚假。

  近年来,互联网房地产交易服务平台进入了快速发展期。但同时,该行业还存在一些备受诟病的问题,如不规范行为从线下蔓延到线上;长周期和复杂流程下房地产交易纠纷频频发生,经常让消费者“求助无门”,也让管理部门感到棘手,阻碍着行业的健康发展。

  《报告》显示,此次调查问卷设置了房源信息丰富性、房源信息真实性、信息透明度、中介服务费用、对应的网站APP等8个方面的问题,选取了北京、上海、哈尔滨、苏州、南京、厦门等不同区域和类型的16个城市,以期了解消费者对互联网房产交易服务平台的认知度、对平台服务满意度现状,对房产服务的需求特征等方面的基础数据,并通过多维度的比较分析,为消费者理性选择服务平台以及相关平台提升服务质量和客户满意度提供真实、科学、中立的参考数据。

  《报告》显示,在此次受访人群中,73.75%的受访者认为房源信息发布的真实性是选择互联网房地产交易服务平台的重要因素;70.79%的受访者认为房源信息丰富性是重要因素。此外,47.89%的受访者做选择时会根据以往使用习惯;44.16%的受访者会重点考虑知名品牌;43.68%的受访者认同信息透明度高的平台;43.30%的受访者认同服务效率高;中介服务费高低是否是选择该平台与否的关键因素,有30.84%的受访者表示会重点考虑这一点。此外,还有21.65%的受访者表示会参考线下门店中介服务品牌和对应的网站APP。在行业主要品牌认可度方面,受访者对链家网、贝壳找房、21世纪不动产、安居客、我爱我家APP、58同城等在房源信息真实性一项满意度相对较高。其中,链家网在房源信息真实性认知排名中名列第一位,成立不到一年的贝壳找房表现亮眼,名列第二。

  《报告》认为,当前互联网房地产交易服务平台行业还处在发展的初级阶段,各平台在经营管理等问题层出不穷,交易各环节纠纷频发。此外,从业人员素质良莠不齐、平台管理不规范、部分企业诚信缺失、行业信息不对称等,导致消费者对互联网房地产交易服务平台不信任。在这其中,不论是租赁房屋还是买卖房屋,房源信息的真实性一直是用户的核心痛点。这些因素正影响互联网房地产交易服务平台的进一步发展,亟待寻求破解“突围”之道。

  对此,《报告》建议互联网房地产交易服务平台应建立职业化的经纪人队伍;从信息到服务打通所有环节,重塑房屋交易流程,打破传统经纪行业的成本结构,建立全行业互联互通机制;强制实施产权核验和资金监管,保障交易安全和消费者权益;加强行业监管体系的建立,实行政府管理与行业自律并行的管理机制,更好地发挥行业协会的作用;认可和鼓励独家委托,对传播虚假信息实施“黑名单”制度和严格的惩罚,以此来培育一批优秀的“中国服务”品牌与企业,打造一批高质量中国服务业集群,打造中国“金牌”经纪人群体。

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